IL MESTIERE DI ORGANIZZARE

Oggi vi segnalo un libro fresco fresco di stampa (e visto come tira il tempo in questo giugno anomalo, il termine fresco mi sembra appropriato…).

Il libro si intitola “La guida del Sole 24 Ore allo store management”, ed è curato da Nicola Longo per le edizioni de Il Sole 24 ore.

Perché segnalo questo libro?

Intanto perché è scritto in maniera veramente semplice e chiara.

E poi perché ieri sono stato a comprare un paio di scarpe. Che c’entra? C’entra, perché entro in negozio, mi accoglie un commesso un po’ scorbutico (non sorrideva, e mi ha degnato di uno sguardo solo dopo alcuni minuti di attesa), mi dice che il modello che volevo io non lo hanno in magazzino (e forse, mi dice con un filo di voce, non è nemmeno mai entrato in produzione ma è solo passato in pubblicità) ma ce n’è uno simile nell’altro punto vendita cittadino (ma ci vorrebbero almeno 24 ore per averlo oppure dovrei andarci io di persona), poi mi lascia solo per andare a bersi un caffè (sa, è il mio turno per la pausa caffè) e nessuno gli dà il cambio (pare siano troppo pochi i commessi in quel negozio), e nell’attesa osservo dettagli del negozio (come l’uscita di sicurezza coperta da pile di scatole di scarpe…).

Riassumendo, in dieci minuti di sosta in quel negozio, vivo alcuni disservizi:

- comportamento scortese dell’addetto alla vendita
- cattiva gestione dello stock
- disorganizzazione della turnistica e in generale forse dell’organizzazione del personale
- poca attenzione alla Sicurezza.

Il libro che vi ho indicato dà alcune indicazioni concrete (e racconta alcuni casi reali) relativamente a una figura che ha la possibilità di manovrare tali leve (e garantire che tutti gli elementi del sistema organizzativo e i processi di funzionamento del punto vendita siano orientati a produrre un servizio di qualità): il capo negozio, o store manager.

Il libro è dedicato quindi a tutti gli store manager, ma anche a chi vuole “fare organizzazione” partendo dal confronto con un settore affascinato e finora poco esplorato come quello del negozio.

In collaborazione con IOCAP